تحقیق:ابزاری جهت سنجش معناداری رابطه میان هوش هیجانی و مهارت های مرجع مجازی Bar-on

چکیده

مقدمه: مهارت های هوش هیجانی، می توانند با کارکردهای کتابداری در ارتباط ­باشند، و  به عنوان راهبرد کمکی مفیدی در تعامل بین کتابدار و مراجعه­کننده در نظر  گرفته شوند تا از طریق آن نیاز مراجعان و خدمات درخواستی آنان به بهترین نحو شناسایی شود. لذا، توجه به آن ها در روند ارتباط کتابداران با کاربران می تواند بسیار حائز اهمیت باشد. هدف اصلی پژوهش حاضر، شناخت رابطه هوش هیجانی و مهارت های مرجع مجازی در کتابداران کتابخانه­های دانشگاه های علوم پزشکی منتخب کشور بوده است.

روش بررسی: پژوهش حاضر از نوع پیمایشی تحلیلی است. جامعه پژوهش شامل 44 نفر از کتابداران کتابخانه­های دانشگاه های علوم پزشکی کشور در سال 1389 بوده است. ابزار گردآوری اطلاعات شامل، پرسشنامه هوش هیجانی Bar-on جهت اندازه­گیری هوش هیجانی و پرسشنامه محقق ساخته­ی مهارت های میز مرجع مجازی بود که مولفه های مستخرج در آن بر اساس مطالعه متون و منابع مرتبط با این حوزه گردآوری گردید.روایی و پایایی پرسشنامه ها مورد تایید قرار گرفت و داده ها به وسیله شاخص­های مرکزی و پراکندگی آمار توصیفی و آزمون­های آماری پارامتری تی تک نمونه ای و تی برای گروه‌های مستقل، و همچنین ضریب همبستگی پیرسون مورد بررسی قرار گرفت.

یافته­ها: در توصیف مولفه های هوش هیجانی، بزرگترین میانگین مربوط به مولفه خودانگیزی (34/12)، کوچکترین میانگین مربوط به مولفه مدیریت استرس(12)، بیشترین انحراف معیار مربوط به مولفه های توان سازگاری و خلق و خوی عمومی (60/3) و کمترین انحراف معیار مربوط به مولفه خودآگاهی و مدیریت استرس (82/2) به دست آمد. در توصیف مولفه های اطلاع رسانی و مرجع مجازی، بزرگترین میانگین مربوط به مولفه ارتباط با کاربر (61/55)، کوچکترین میانگین مربوط به مولفه اشاعه و انتقال اطلاعات (80/27)، بیشترین انحراف معیار مربوط به مولفه ارتباط با کاربر (60/11) و کمترین انحراف معیار مربوط به مولفه مهارت شخصی (37/4) به دست آمد. میانگین هر یک از  مولفه های مهارت‌های خودآگاهی، توان سازگاری، خودانگیزی، مدیریت استرس، خلق و خوی عمومی از میانگین مقیاس کمتر است. میانگین مولفه مهارت های شخصی و حرفه‌ای به ترتیب با میانگین‌های 83/11 و 16/4 از میانگین مقیاس بیشتر است. اما میانگین مولفه ارتباط با کاربر و انتقال اطلاعات از میانگین مقیاس کمتر است. در حالی که بین مهارت اطلاع‌رسانی و مرجع مجازی با میانگین مقیاس تفاوت معنی‌داری مشاهده نشد. بین مولفه های هوش هیجانی و مهارت های اطلاع رسانی و مرجع مجازی همبستگی مستقیم، معنی‌دار و مثبت قوی وجود دارد.

نتیجه گیری: میان هوش هیجانی و مولفه ­های آن با مهارت های مرجع مجازی، رابطه مستقیم معنی­داری وجود دارد.

واژه های کلیدی: هوش هیجانی، ارتباطات، بین‌فردی، مدیریت استرس، خلق و خوی عمومی، اطلاع رسانی، مرجع مجازی، مرجع دیجیتالی، کتابخانه­های دانشگاه های علوم پزشکی، ایران.

مقدمه:

هوش هیجانی، مجموعه ای از دانش ها و توانایی های هیجانی و اجتماعی وابسته و مرتبط با سایر مهارت های ذهنی است که قابلیت کلی ما را در پاسخ به نیازهای محیطی بطور موثری تحت تاثیر قرار می دهد.  Bar-on برای هوش هیجانی پنج مؤلفه­ی خودآگاهی، خودانگیزی، توان سازگاری، مدیریت استرس و خلق و خوی عمومی را در نظر گرفته است.

هوش هیجانی از دیدگاه Goleman ، هوشی مرکب شامل توانایی های شناختی و جنبه های شخصیتی است، او آن را به عنوان ظرفیت بازشناسی احساسات خود و دیگران، برانگیختن خود و مدیریت درست هیجان های خود در روابطمان تعریف می کند (Carr ، 2004؛ نقل در شعبانی 13888). Goleman (1995) اعتقاد دارد؛ افراد در هر جایگاهی که با دیگران در تعامل هستند، اگر بخواهند بهره­وری بهینه و عملکرد بالایی داشته و در سایه همکاری با دیگران به اهداف خود برسند، لازم است در کنار توانایی فنی و حرفه­­ای، به برخی از ویژگی­های خاص که وی مجموعه آن­ها را هوش هیجانی می­نامد، نیز مجهز باشند. زیرا همین توانایی­ها هستند که در مواجهه با دیگران و یا موقعیت­ها شخص را هوشیار، آرام، محترم، مراعات­کننده، حمایتگر، گوش­دهنده، پاسخگو، توضیح­­دهنده و پذیرنده می­گرداند. تا مدت ها قبل عقیده بر این بوده است که شرط موفقیت در زندگی و محیط کار و تحصیل فقط داشتن توانایی های فنی و تحلیلی می باشد، اما در حال حاضر نظریه پردازان مدیریت منابع انسانی و مهارت های اجتماعی به این نتیجه رسیده اند که یک عنصر ضروری دیگر تحت عنوان هوش هیجانی برای موفقیت افراد لازم است (شعبانی، 1388) . پژوهشگران اعتقاد دارند که افراد با هوش هیجانی بالا، دارای رهبری موثرتر، انزوا و سکون کمتر، رضایت خاطر بیشتر از کار، و تعهد بیشتر به سازمان و شغل خود هستند (Carrmeli ، 2003)، در نتیجه تجارب شغلی موفق تر (Weisinger ، 1998)، و احساس امنیت شغلی بالاتری دارند (Jordan ، 2003).  پژوهشگران همچنین در پژوهش های پیشین نشان داده اند که هوش هیجانی با رضایت مشتری (Kernback و شاته، 2005) ؛ Longhorn ، 2004) ؛ بهره وری (Boyatzies  ، 2000) ؛ تعهد سازمانی (دوستدار، 1386) ؛ عملکرد (ترابی، 1382) ؛ کیفیت رولابط اجتماعی (بشارت ، 1384) ؛ رهبری تحول آفرین (مرادی، 1384) رابطه مثبت معنا دار دارد (نقل در شفیعی، 1388).

نقش عاطفه و هیجان ها در هیچ زمینه ای، و از آن جمله در کتابداری و اطلاع رسانی قابل انکار نیست. بدیهی است، کتابداران، به ویژه کتابداران مرجع می توانند با به کارگیری و مدیریت هیجان های خود و دیگران نقش مثبتی را در این زمینه ایفا کنند. میلز و لاج (2003) بر این باورند که برای موفقیت هوش هیجانی می­تواند به عنوان راهبرد مفیدی در تعامل بین کتابدار و مراجعه­کننده در نظر گرفته شود تا از طریق آن نیاز مراجعان و خدمات درخواستی آنان به بهترین نحو شناسایی شود. از  آنجا که هوش هیجانی از لحاظ نظری متضمن مهارت­های عاطفی است که در برقراری ارتباط با دیگران و نیز کیفیت این روابط نقش دارند. میلز،  معتقد است: عامل هوش هیجانی، نقش مؤثری را در خلق نگرش­ها، احساسات، باورها، دریافت­ درباره فناوری­ها، انتخاب منبع، و شکل­گیری تصویر ذهنی مربوط به منبع در کتابداران، ایفا می­کند. به نظر وی تنها شناسایی صرف منابع اطلاعاتی و یا اشاره به روش یافتن آنها از طریق فهرست­ها و پایگاه­­­­­­های داده­ ­ها و وب در روند ارائه خدمات و اطلاع ­رسانی کتابداران به کاربرانشان کافی نیست، بلکه برای ارائه­ی یک سرویس اطلاعاتی، چیزی بیشتر از دامنه­ی فزاینده منابع و تجهیزات و مسائل حرفه­­ای لازم است. وی به نقل از داگرتی[1] (2001) می گوید: به واقع یک فاصله بین آنچه کتابخانه­­ها عرضه می­کنند و آنچه کاربران می­خواهند در حال شکل­گیری و پیشرفت است (میلز، 2006).

Broady-Preston ، Felice  و Marshall  (2006)  نیز در پژوهش خود بر برقراری روابط قوی با کاربران تأکید کرده­اند و آنرا بر بهبود کیفیت ارائه خدمات در کتابخانه­های دانشگاهی مؤثر دانسته­اند و بیان نموده­اند که شیوه­ی ارتباط و نوع برخورد کتابداران با جامعه­ی استفاده کننده از کتابخانه، تأثیر مهمی بر سطح کیفیت خدمات دارد. در صورت برخورد نامطلوب با استفاده­کنندگان، استقبال از خدمات کتابخانه و ارج نهادن به تلاش­های کتابداران به شدت کاهش خواهد یافت. مراجعان اعم از حضوری یا غیر حضوری باید احساس کنند که کتابدارانی با آمادگی کامل و روی باز در خدمت آنان هستند. چرا که هیچ­کس دوست ندارد که نادیده گرفته شود یا احساس بی­اهمیتی کند. . به گفته­ی Karrer’s  (2010) این چیزی که ما امروزه به آن نیاز داریم و باید به آن توجه کنیم بحث تعامل کتابداران است که در روند فعالیت آنان بسیار تأثیرگذار است. سیسلمن به نقل از Mabery (2003) می گوید: شیوه و سبک رفتار کتابدار می­تواند تأثیر بسیار قدرتمندی را در تبادل اطلاعات بین کتابدار با کاربر بگذارد.  تعامل انسانی را به عنوان یک عامل بسیار مهم در مصاحبه مرجع مطرح کرده است و بیان می­کند که درک روابط بین­فردی می­تواند به عنوان منبع خوبی در کمک به جستجوکننده اطلاعات برای یافتن اطلاعات مورد نیازش باشد (Sisselman ، 2009). از این رو بنا به نظر بسیاری از صاحبنظران از جمله، Arbuckle  (2008)، نقش هوش هیجانی در فرآیند کار کتابداران که همان خدمت به مشتری است، بسیار اساسی است

(ممکن است هنگام انتقال از فایل ورد به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

متن کامل را می توانید دانلود نمائید

چون فقط تکه هایی از متن تحقیق در این صفحه درج شده (به طور نمونه)

ولی در فایل دانلودی متن کامل تحقیق

همراه با تمام ضمائم (پیوست ها) با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند

موجود است

فایل ها برای اینکه حجم آنها پایینتر شود وراحتتر دانلود شوند با فرمت rar یا zip فشرده شده و پسوردگذاری شده اند. پسورد همه فایل های این سایت یکسان است.

برای دریافت پسورد فایل اینجا کلیک کنید

لینک دانلود تحقیق :ابزاری جهت سنجش معناداری رابطه میان هوش هیجانی و مهارت های مرجع مجازی Bar-on

دانلود تحقیق:دوره MBA کوتاه مدت

آنالیز سیستم های اقتصادی

• معرفی اهداف درس و لزوم آگاهی مدیران از مفاهیم اقتصاد (چگونه اقتصاد خرد و کلان بر تصمیمات مدیران اثرگذار است)
• مفاهیم عرضه، تقاضا و قیمت تعادلی
• مفهوم الاستیسته¹ تقاضا و قیمت
• بررسی تکنیکهای موجود جهت درک تقاضای مصرف کنندگان: مقایسه رویکرد علم بازاریابی و علم اقتصاد­سنجی به این حوزه
• تولید و تجزیه و تحلیل هزینه­ها در کوتاه مدت
• تولید و تجزیه و تحلیل هزینه ها در بلند مدت
• ساختار بازار:‌ رقابت کامل
• ساختار بازار: تک قطبی و رقابت در فضای تک قطبی
• ساختار بازار: چند قطبی
• استراتژی های بنگاههای تجاری جهت قیمت گذاری محصول
• معرفی مفاهیم اصلی اقتصاد کلان از جمله درآمد ناخالص ملی، سطح قیمت، بیکاری، تورم
• بازار اجناس (مخارج افراد، بنگاهها و دولت جهت خرید کالا و خدمات)
• بازارهای پولی (نقش پول در اقتصاد کلان)
• نقش پول در اقتصاد کلان (بررسی مدل IS/LM)
• بازار نیروی کار
• نگاهی کلی به سه نوع بازار مطالعه شده (بررسی مدل AD-AS در اقتصاد کلان)
• مرور اجمالی بر اقتصاد ایران

تصمیم­گیری مدیران با روشهای مقداری                                            

• هنر مدلسازی مسائل
• درخت تصمیم و دیاگرام تاثیرات²
• تصمیم گیری چند معیاره
• مبانی تئوری تصمیم گیری
• پیشبینی
• مفاهیم احتمالات
• شبیه سازی رویدادهای گسسته
• مدلهای تئوری صف
• روشهای فرا ابتکاری (الگوریتم ژنتیک، جستجوی ممنوعه)
• منطق فازی

کاربرد تکنولوژی اطلاعات در سازمان

• تعریف سیستمهای اطلاعاتی و انواع آن (ERP, SCM, CRM)
• اهمیت استراتژیک سیستمهای اطلاعاتی در خلق مزیت رقابتی برای بنگاه
• انقلاب فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک
• مسائل اخلاقی – اجتماعی مرتبط با فناوری اطلاعات از جمله امنیت اطلاعات محرمانه و حریم خصوصی افراد
• زیر ساختهای مورد نیاز سیستمهای فناوری اطلاعات و اهمیت مدیریت صحیح اطلاعات
• اینترنت و کسب و کار اینترنتی
• یکپارچه سازی فرآیندهای سازمانی و راهکارهای⁶ گسترده در تمامی اجزا و لایه های سازمان
• مدیریت دانش در سازمانها
• بهبود کیفیت تصمیمات مدیران با کمک گیری از فناوری اطلاعات
• طراحی مجدد سازمان با استفاده از سیستمهای اطلاعاتی
• مدیریت سیستمهای اطلاعات بین المللی

استراتژی و روشهای برنامه ریزی استراتژیک

• استراتژی چیست؟ تفاوت میان استراتژی کسب و کار و استراتژی بنگاه⁷ ؟ نگاه همزمان به دورن و برون سازمان؟ ارتباط میان برنامه­ریزی استراتژیک و اجرای استراتژی؟
• جذابیت صنعت و نیروهای 5 گانه پورتر، استفاده از تجزیه و تحلیلهای صنعت به عنوان داده ورودی فرآیند برنامه­ریزی استراتژیک میان برنامه ریزی استراتژیک و اجرای استراتژی؟
• استراتژی و محیط درونی سازمان، منابع و قابلیت­های سازمان به عنوان خالقان مزیت رقابتی
• فرهنگ به عنوان یک عامل کلیدی موفقیت، تطابق فرهنگ و ساختار سازمانی با محیط خارجی سازمان
• معیارهای عملکردی سازمان
• ماهیت و منابع مزیت رقابتی، قیمت⁸ و تمایز⁹ به عنوان استراتژی های ژنریک
• استراتژی تمایز (جایگاه علامت تجاری¹⁰ و تصویرسازی از سازمان)
• استراتژی تنوع

مدیریت سرمایه گذاریها و بودجه بندی پروژه های سرمایه ای

• معرفی سیستمهای کنترل مدیریت
• ارتباط میان سیستمهای کنترل مدیریت و رفتار سازمانی
• مراکز مسئولیت: مراکز درآمد و هزینه
• مراکز سود
• مراکز سرمایه، ارزش افزوده اقتصادی
• بودجه ریزی (عملیاتی و سرمایه ای)
• تجزیه و تحلیل گزارشات مالی
• ارزیابی عملکرد سازمان
• سیستم پاداش برای مدیران
• سیستمهای کنترل در سازمانهای خدماتی مقدمه ای بر تامین مالی شرکتهای سهامی
• صورتهای حسابداری و جریان نقد
• بازارهای مالی و ارزش فعلی خالص
• ارزش فعلی خالص
• نحوه ارزشگذاری اوراق قرضه و سهام
• قواعد بدلیل سرمایه گذاری
• ارزش فعلی خالص و بودجه بندی سرمایه ای
• استراتژی و تحلیل در استفاده از ارزش فعلی خالص
• ریسک و بازده

(ممکن است هنگام انتقال از فایل ورد به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

متن کامل را می توانید دانلود نمائید

چون فقط تکه هایی از متن تحقیق در این صفحه درج شده (به طور نمونه)

ولی در فایل دانلودی متن کامل تحقیق

همراه با تمام ضمائم (پیوست ها) با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند

موجود است

فایل ها برای اینکه حجم آنها پایینتر شود وراحتتر دانلود شوند با فرمت rar یا zip فشرده شده و پسوردگذاری شده اند. پسورد همه فایل های این سایت یکسان است.

برای دریافت پسورد فایل اینجا کلیک کنید

لینک دانلود تحقیق :MBA3

 

دانلود تحقیق:تلفیق الگوهای برایسون و استیسی و آنسوف در مورد مدیریت موضوعات و مسایل استراتژیک

هدف:

مقصود از این نوشتار، ارایه یک روش کاربردی برای انجام پروژه های مشاوره مدیریت استراتژیک مبتنی بر یکی از آموزه های آقایان اسیتسی و آنسوف و برایسون تحت مدیریت موضوعات استراتژیک یا مدیریت مسایل می‌باشد. لازم به ذکر است که تبدیل نظرات ایشان به یک متدولوژی کاربردی بر اساس برداشت آزاد و با کمک از تجربیات نویسنده در زمینه پروژه های مشاوره مدیریت استراتژیک می باشد.

جایگاه موضوعات استراتژیک:

هدف بررسی محیط بیرونی، محیط دورنی و بررسی ذینفعان شناخت، کشف و فرموله­بندی موضوعات استراتژیک است. چرا که جانمایه برنامه ریزی استراتژیک موفق، تشخیص موضوعات استراتژیک است. معمولاً در دنیای واقع با موضوعات استراتژیک برخورد درستی نمی­شود، واکنش های معمولی در قبال موضوعات استراتژیک چنین است:

• ندانستن و عدم تشخیص موضوعات استراتژیک
• عدم تشخیص بین موضوعات مهم و غیر استراتژیک (یا عملیاتی)
• طفره رفتن از باز گویی موضوعات
• تعویق در پرداختن به موضوعات (امروز و فردا کردن)
• اتخاذ رویکرد عدم شفافیت یا پاک کردن صورت مساله
• ارایه راهکارهای سرسری، زودگذر و غیر عمیق
• عدم جرأت در ابراز موضوعات استراتژیک

موضوعات استراتژیک به دو قسمت تقسیم می شوند. یک دسته گزینه­های استراتژیک نام دارد که به ایده ها و روش­های جایگزین و متفاوت حرکت سازمان در آینده هستند. مثلاً سازمان می­تواند دامنه­های فعالیت (مشتریان جدید– بازارهای جدید) را تغییر دهد، یا به حوزه­های دیگر بپردازد؟ (محصولات و ماموریت متفاوت) معمولاً گزینه­ها راجع به مواردی است که اکنون وجود ندارد و می­تواند بالقوه مطرح و ممکن باشد به عبارتی دیگر راجع به مواردی است که با ورود سازمان به دنیاهای جدید سر وکار دارد. این بخش از موضوعات استراتژیک به دنبال فرصت ها و امکانات (منفعت های بالقوه) است.

اما دسته دوم، سوالات یا مسایل استراتژیک هستند که راجع به چالش­ها،  مشکلات و موانع موجود هستند و در مورد آن­ها سوال یا ابهام وجود دارد. برخلاف گزینه­های استراتژیک این دسته از موضوعات استراتژیک، معمولاً راجع به مواردی صحبت می کنند که اکنون وجود دارد یا در آینده مستتر در وضعیت موجود قابل پیش بینی است.

بدین ترتیب در نوع اول موضوعات بیشتر به سراغ نظرها، ایده­ها و خلق راهکارهای ممکن و متصور برای آینده می­رویم. در این قسمت بیشتر ابتکار، خلاقیت، شهود و قضاوت مدیریتی و تجربه نقش دارد. در صورتی که نوع دوم موضوعات، یعنی سوالات بیشتر با آمار، اطلاعات، اعداد و ارقام و وضعیت جاری سر وکار داریم. در این حالت بررسی­های تحلیلی، کارشناسی و تخصصی نسبت به روشهای پیشگفته بیشتر مطرح است.

موضوعات استراتژیک هستند که پیش برنده مسیر تفکر استراتژیک مدیران هستند و نه انبوهی از داده های خام و بی ربط و …..

متدولوژی برنامه­ریزی استراتژیک پیشنهادی

بر اساس مبانی نظری پیش گفته، فازهای اصلی متدولوژی برنامه ریزی استراتژیک عبارتند از:

• برنامه‏ریزی برای برنامه‏ریزی
• تعیین بیانیه جهت‏گیری (منشور راهبردی سازمان)
• تجزیه و تحلیل محیط داخلی و خارجی سازمان و تجزیه و تحلیل ذینفعان
• تعیین موضوعات، و مسایل استراتژیک سازمان
• تعیین اهداف استراتژیک و استراتژی‏های سازمان و سایر تصمیمات استراتژیک

در ادامه به شرح مختصر هر یک از فازهای برنامه‏ریزی استراتژیک می‏پردازیم.

7فاز 1: برنامه‏ریزی برای برنامه‏ریزی

اولین مرحله از فرآیند پروژه عبارت است از: آماده سازی جهت انجام پروژه قبل از شروع، یعنی برنامه­ریزی برای برنامه‌ریزی که قدم اول می­نامیم، تشکیل سازمان انجام پروژه، تشکیل کمیته راهبری و کمیته کارشناسی پروژه، آموزش و سازماندهی اجرای پروژه برنامه­ریزی و ….. از جمله مواردی است که در برنامه ریزی برای برنامه ریزی اتفاق می­افتد و موفقیت برنامه­ریزی استراتژیک را حتی پیش از اقدام به تهیه برنامه­ریزی استراتژیک تضمین می­کند. دو فعالیت کلیدی این مرحله در ادامه توضیح داده می­شود.

1- تهیه رهنمودهای برنامه‌ریزی: مصاحبه با صاحبنظران داخل  برای دریافت نظرات اصلی و کلیدی در مورد مسایل کلیدی که باید روی آنها توجه خاص شود و مواردی که تمرکز فرآیند برنامه‌ریزی باید بدانها معطوف گردد. که این مهم با شناخت افراد صاحبنظر و با تجربه در این زمینه و برگزاری جلسات معارفه و مصاحبه و پر کردن پرسشنامه­ها امکان پذیر است.

2- تدوین منشور‏ پروژه برنامه‏ریزی استراتژیک: دو قدم قبلی مقدمه ای است بر تدوین طرح (منشور) پروژه برنامه‌ریزی استراتژیک ، بر طبق رهنمودهای دریافت شده از صاحبنظران و همچنین بررسی و ارزیابی عملکرد گذشته و دیگر مطالب باید طرح پروژه برنامه‌ریزی استراتژیک نوشته شود که شامل موارد زیر می‌شود:

• محدوده پروژه
• مکانیزم های مدیریت کیفیت پروژه برنامه ریزی استراتژیک
• موانع حتمی و احتمالی (ریسک های) پروژه و بررسی نحوه برخورد با آنها
• کلمات و اصطلاحات کلیدی پروژه
• برنامه زمانبندی اصلاح شده
• و…

7 فاز 2: تدوین بیانیه راهبردی سازمان (منشور سازمانی):

با توجه به این‏ که ماموریت، چشم­انداز و ارزش­های یک سازمان جهت کلی آینده آن سازمان را مشخص می‏کند، لذا پس از برنامه‏ریزی اولیه بر اساس علائق استراتژیک ذینفعان (مدیران، مشتریان، و شرکای تجاری و …) بیانیه جهت­گیری  تدوین می‏شود.

وظیفه این فعالیت طی مراحلی است که نهایتاً منجر به تدوین بیانیه جهت‏گیری سازمان یا منشور سازمانی می شود که بیانگر و راهنمای تمام فعالیت­ها و تصمیم­های بلندمدت و کوتاه­مدت و نشانگر مقصود بنیادی سازمان می­باشد.

سه عنصر اصلی در این راستا مأموریت سازمانی^‎[1]، چشم‌انداز سازمانی^[2]، ارزش‌های سازمانی^[3] می‌باشند. این سه مفهوم به منزله اتصال­دهنده عناصر سازمانی بوده، بیانگر ماهیت، چگونگی و راستای جهت‌گیری‌های سازمانی هستند. مأموریت معادل فلسفه وجودی و مقصود نهایی  ، ارزش‌ها به منزله اصول اعتقادی دیرپا و اساسی و منشور اخلاق انسانی و حرفه­ای و چشم‌انداز حکم تصویر زنده سازمان در آینده‌ای تعریف شده را دارد. البته باید توجه داشت که بعد از طراحی استراتژی­ها و اهداف کلان دوباره، این عناصر تطبیق و بهبود داده خواهند شد.

تدوین ماموریت سازمانی: مأموریت‌ یک‌ سازمان‌، خط‌ یا خطوط‌ فعالیت آن‌ را تشریح‌ می‌کند. محصولات‌ و خدمات‌ آن‌ را تعیین‌ می‌نماید و محدوده­ فعالیت  را ‌در حال‌ و آینده‌ مشخص می‌کند. مأموریت‌، باورهای‌ کلی‌ مدیران‌ یک‌ سازمان‌ درباره‌ مقصود‌، قابلیت­ها و جایگاه‌ سازمان‌ در کشور است‌ که‌ موجودیت‌ سازمان‌ را توجیه‌ می‌کند. مأموریت‌، بیان‌ رسمی‌ هدف‌ اساسی‌ای‌ است‌ که‌ در پشت‌ موجودیت‌ یک‌ سازمان‌ قرار دارد یا به‌عبارت‌ دیگر دلیل‌ وجودی‌ سازمان‌ است‌. برای نوشتن بیانیه ماموریت  به 7 سئوال پاسخ داده می شود:

• چرا؟ ­(هدف بنیادی سازمان)
• چه چیزی؟ ( چه کالا و خدماتی را ارایه می کند؟)
• برای چه کسی؟ (مشتریان هدف فعلی و آینده هر کدام از خدمات کدامند؟)
• کجا؟ (نحوه و مکان ارایه خدمات کجاست؟)
• چگونه؟ (توانمندی عملیاتی چیست؟  چه باید باشد؟ جایگاه تکنولوژی کجاست؟)
• کانون توجه کجاست ؟ (منابع انسانی، تکنولوژی، مسوولیت اجتماعی)
• با چه تفاوتی نسبت به دیگران (مزیت سازمان کجاست؟ چرا مشتریان هدف ما باید به  ما مراجعه کنند؟)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل ورد به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

متن کامل را می توانید دانلود نمائید

چون فقط تکه هایی از متن تحقیق در این صفحه درج شده (به طور نمونه)

ولی در فایل دانلودی متن کامل تحقیق

همراه با تمام ضمائم (پیوست ها) با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند

موجود است

فایل ها برای اینکه حجم آنها پایینتر شود وراحتتر دانلود شوند با فرمت rar یا zip فشرده شده و پسوردگذاری شده اند. پسورد همه فایل های این سایت یکسان است.

برای دریافت پسورد فایل اینجا کلیک کنید

لینک دانلود تحقیق : برایسون و استیسی و آنسوف

تحقیق :دستورالعمل اجرایی مدیریت HSE پیمانکاران

نگاه کلی بر مراحل مختلف پروژه

مرحله اول : از برگزاری مناقصات تا انعقاد قرارداد :

مرحله دوم : از انعقاد قرارداد تا تحویل پروژه

فرم شماره 1:

اسناد مناقصه برای قرادادهای کوچک

ردیف	عنوان	توضیحات
1	تعیین الزامات HSE –   بکارگیری مواد و مصالح مجاز( رعایت استاندارد تجهیزات ، سازه ها وغیره )o –   ارائه گزارشات پیشرفت پروژه، اعمال و مواد ناایمن، حوادث و …) o –   تعیین میزان شایستگی افرا از نظر تجربه و آموزش ) o –   رعایت مقررات و قوانین بیمه های درمانی و تأمین اجتماعی کارکنات تحت نظر خودo –   رعایت مقررات منع ادامه فعالیت ( در صورت ادامه اعمال خطرناک کارفرما می تواند کار را متوقف نماید) o –   دفع اصولی ضایعات ناشی از فعالیت های پروژه مطابق با استانداردها o –   رعایت موارد لازم برای تحویل محل پروژه به حالت اولیه ( استقرار مجدد سایت ) o
2	کلیه فضاها و مناطق خطرناک و همچنین فعالیتهایی که می توانند در صورت عدم رعایت استاندارد ها ودستورالعمل های مربوطه حادثه آفرین باشند ، تعیین شده و پیمانکار از آن اطلاع دارد o
3	حق توقف فعالیت پروژه توسط کارفرما (‌درصورت ادامه اعمال خطرناک کارفرما می تواند کار را متوقف نماید) o
4	تعیین اسامی و سمت افرادی که مسئولیت جبران خسارت ناشی از عدم رعایت قانون متوجه آنهاست o
5	کلیه محدودیت ها و ممنوعیت ها در رابطه با پروژه  مربوطه بطور شفاف در اسناد آورده شده است . (توسط کارفرما به پیمانکار بطور دقیق اعلام شده است و پیمانکار از آنها اطلاع کامل دارد ) o

بدین وسیله تعهد می نمایم در اجرای قرار داد کلیه مراحل فوق را رعایت نمایم .

 نام و نام خانوادگی بالاترین مقام پیمانکاری :…………………………………………………….

امضاء:………………………………………………………………………………………………………

فرم شماره‌2

اسناد مناقصه برای قراردادهای بزرگ

 رئوس مطالب یکه پیمانکار در ارائه اسناد مناقصه باید مد نظر قرار دهد ( کلیه موارد باید به صورت مستند ارائه شود )

ردیف	عنوان	توضیحات
1	رهبری و تعهد: توجه مدیریت نسبت به کلیه موضوعات HSE  و تلاش برای ارتقاء فرهنگ HSE)o
2	خط مشی و اهداف استراتژیک – وجود خط‌مشی HSE بصورت مکتوب و مستند قرار دادن آن در اختیار کلیه کارکنان و طرفهای ذینفع سازمان o
3	سازماندهی ،مسئولیتها منابع ، استانداردها و مستند سازی : –      تعیین وظایف کلیه افراد مسئول HSE برای هر فاز پروژه  متناسب با شایستگی های آنها ( سازماندهی مناسب ) o –         واقعی بودن اهداف HSE و سازگاری آنهابا سایر اهداف پروژه o –      استفاده از ترکیب مناسب برای بکارگیری نیروی انسانی (داشتن چارت سازمانی مناسب و تصویب شده برای HSE) o –         آزموشهای غعومی و تخصصی HSE برای پرسنل همراه کتابچه های راهنما o –         تشکیل تیم های تخصصی امداد و آتش نشانی o –         ارزیابی پیمانکاران فرعی و تهیه لیستی از پیمانکاران واجد صلاحیت o –         داشتن دستورالعمل اجرایی مناسب برای مقابله با شرایط اضطراری و مدیریت بحرانo –          داشتن دستورالعمل اجرایی مناسب برای ارزیابی ریسک در خصوص موضوعات HSE o –      تعیین برنامه های جلسات به صورت زمان بندی شده و استفاده از نتایج جلسات HSE‌در پیشبرد برنامه های پروژه o –      استفاده از روشهای اطلاع رسانی برای ارتقاء سطح HSE کارکنان : نصب تابلوی اعلانات ، توزیع خبرنامه ها و پوسترهای آموزشی o –         تأیید سلامت وعدم سوء پیشینه کارکنان o –         تهیه و تدوین قواینن HSE همراه با استانداردها و کدها و به روز نمودن آنها o
4	اصول و روشهای اجرایی مدیریت آسیب و خطر –      برنامه های مدیریتی مناسبی برای ارزیابی موارد آسیب  و خطر با استناد به روشهای استاندار و معتبر وجود دارد o –         پایش میزان مواجهه کارکنان با کلیه خطرات پیش بینی شده o –         تهیه شناسنامه ایمنی مواد (‌برای کلیه مواد و مصالح به کار گرفته شده ) o –         مدیریت صحیح برای استفاده از تجهیزات حفاظت فردی (PPE)، و آموزشهای مناسب مربوطه o
5	برنامه ریزی و روشهای اجرایی –      استفاده از دستورالعملها و روشهای اجرایی مناسب از جمله PTW ها و قابلیت دسترسی کلیه پرسنل به قوانین o –         تجدید نظر و به روز رسانی قوانین o –         استفاده از تجهیزات مناسب و تهیه لیستی از کلیه تجهیزات مورد استفاده در پروژه o

(ممکن است هنگام انتقال از فایل ورد به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

متن کامل را می توانید دانلود نمائید

چون فقط تکه هایی از متن تحقیق در این صفحه درج شده (به طور نمونه)

ولی در فایل دانلودی متن کامل تحقیق

همراه با تمام ضمائم (پیوست ها) با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند

موجود است

فایل ها برای اینکه حجم آنها پایینتر شود وراحتتر دانلود شوند با فرمت rar یا zip فشرده شده و پسوردگذاری شده اند. پسورد همه فایل های این سایت یکسان است.

برای دریافت پسورد فایل اینجا کلیک کنید

لینک دانلود تحقیق : دستورالعمل اجرایی مدیریت HSE پیمانکاران

تحقیق :مدیریت منابع ضایعات شهری

تعریف زباله:

پس ماند و باقیمانده حاصل از تولید یا تغییر شکل چیز های دیگر و نیز آنچه قبلاً استفاده شده و دیگر قابل استفاده نیست.

زباله انواعی دارد، بخش هایی که تولید کننده زباله هستند، متفاوتند. با توجه به اینکه زباله در چه بخشی تولید می شود، زباله ها به سه دسته قابل تقسیم اند:

1. شهری
2. صنعتی
3. خطرناک
4. زباله های شهری: زباله هایی است که توسط قسمت های مختلف شهر مثل منازل، ادارات و … تولید می شود و خود به پنج قسمت عمده تقسیم می شوند.

الف) پسماند های غذایی که مهمترین قسمت زباله است زیرا از یک سو به دلیل تخمیر و فسادپذیری                                          سریع، بوی نامطبوع تولید کرده و محل مناسبی برای رشد و تکثیر مگس و سایر حشرات و جوندگان موزی می شود و از سوی دیگر به دلیل قابلیت تهیه کمپوست (کود) حائز اهمیت است.

از طرفی میزان این پسماند ها در زباله های ایران 35 تا 76 درصد گزارش شده است.

ب) آشغال: به بخش فساد ناپذیر زباله (به جزء خاکستر) آشغال گفته می شود.آشغال ها به دو بخش قابل اشتعال و غیر قابل اشتعال تقسیم می شود.

ج) خاکستر که به باقیمانده حاصل از سوزاندن زغال، چوب و دیگر مواد سوختنی گفته می شود.

د) زایدات ساختمان سازی که به مواد باقیمانده از فعالیت های ساختمانی و راهسازی اطلاق می شود که در زبان عامیانه به آن نخاله های ساختمانی گفته می شود.

ه) زایدات ویژه: منظور از این زایدات مواد حاصل از جارو کردن معابر، خیابان ها، برگ درختان، اجساد حیوانات مرده و مواد به جای مانده از وسایل نقلیه است.

2. زباله های صنعتی: مواد زاید ناشی از فعالیت های صنعتی هستند و معمولاً شامل فلزات، مواد پلاستیکی، مواد شیمیایی و بالاخره زباله های ویژه و خطرناکی هستند که عمل جمع آوری، حمل و نقل و دفع آنها ضوابط ویژه ای دارد. مثل مواد باقیمانده از غنی سازی اورانیوم که زباله های باقیمانده از این عملیات خودداری تشعشعات خطرناکی است.
3. زباله های خطرناک: بر اساس تعریف آژانس حفاظت محیط زیست (EPA) زباله های خطرناک به مواد زاید جامدی گفته می شود که بالقوه خطرناک بوده و یا اینکه پس از طی مدتی موجبات خطر را برای محیط زیست فراهم می کند و یکی از مشخصه های زیر را داراست:

قابلیت انفجار، احتراق، خوردگی، واکنش پذیری، سمی بودن و… .

4. زباله های بیمارستانی: زباله های بیمارستانی جزء زباله های خطرناک دسته بندی می شود که ما به دلیل اهمیت بالای این زباله ها، آنها را به طور جداگانه و در یک گروه مجزا در نظر می گیریم.

زباله های بیمارستانی شامل موادی هستند که با توجه به نوع کار و وظیفه در هر بخش بیمارستان متفاوت می باشند. این زباله ها به هفت گروه تقسیم می شوند.

• زباله های معمولی بیمارستانی: زباله های مربوط به بسته بندی مواد و دیگر زباله های پرسنل شاغل در بیمارستان و خوابگاه های آنهاست.
• زباله های پاتولوژیکی: شامل بافت ها و اعضای جدا شده از بدن انسان مثل پوست، گوشت، رگ و … است.
• مواد زاید شیمیایی: شامل جامدات، مایعات و گاز های زاید می باشد که به وفور در بیمارستان ها وجود دارد. در بخش های تشخیص و آزمایشگاه ها ماحصل نظافت و ضد عفونی بیمارستان وسایل و ابزار تنظیف و ضد عفونی دارویی و … شیمیایی است.
• مواد زاید رادیواکتیو: این مواد در برخی بخش های بیمارستان وجود دارد و جمع آوری و دفع آنها دارای خصوصیات ویژه ای است.
• مواد زاید عفونی: شامل باند هایی که با آنها روی زخم را می بندند.
• زایدات دارویی
• ظروف مستعمل که تولید آنها در بخش های مختلف بیمارستان به شکل های متفاوتی وجود دارد.

بعد از آشنا شدن با مفهوم زباله و انواع آن وارد بحث اصلی که همان مدیریت مواد زاید شهری است می شویم و در ابتدا تعریفی برای این عنوان ارائه می دهیم.

مدیریت مواد زاید شهری عبارتست از مقررات منسجم و هماهنگ در زمینه کنترل، تولید، ذخیره، حمل و نقل، پردازش و دفع مواد زاید جامد که منطبق بر بهترین اصول اقتصادی، بهداشتی و زیست محیطی است.

در این راستا به چند مفهوم الزامی است

• مفهوم جمع آوری زباله
• مفهوم دفع زباله
• مفهوم بازیافت زباله

که ما به هر کدام به صورت جداگانه ای رسیدگی می کنیم.

• جمع آوری زباله:

جمع آوری و حمل و نقل زباله یکی از مهمترین عملیات مدیریت مواد زاید جامد است. طبق محاسبات انجام شده حدود 80 درصد کل مخارج مدیریت مواد زاید شهری مربوط به جمع آوری زباله است که درصد بالایی از این مقدار مربوط به حقوق کارگران و نیروی انسانی است به همین جهت اصلاح، بهینه سازی و مکانیزه کردن سیستم جمع آوری و حمل زباله ضمن تسریع در عملیات، هزینه و نیروی انسانی کمتری را نیاز خواهد داشت. در زیر چند مورد از روش های جمع آوری و حمل و نقل زباله در کشور ایران را به اختصار بیان می کنیم.

الف) حمل زباله از منازل به وسیله گاری های دستی و انتقال مستقیم آنها به کامیون های سرپوشیده:

در این روش زباله های خانگی طبق برنامه های پیش بینی شده توسط کارگران تنظیف شهری از منازل جمع آوری و به وسیله چرخ های زباله با حجم کافی به ایستگاه های مشخص شده در سیستم منتقل شده و مستقیماً در کامیون های زباله کش بارگیری می شود.

ب) جمع آوری زباله از منازل و انتقال آن به جایگاه های موقت شهری:

استفاده از این روش عموماً در شهر های قدیمی به علت وجود کوچه های تنگ و باریک و عدم دسترسی به چرخ های زباله که عموماً غیر بهداشتی است وجود دارد. به این ترتیب که به جایگاه های موقت حمل گردیده و بر روی هم تلنبار می شود تا به وسیله کامیون های زباله کش به ترمینال های زباله یا به محل دفن حمل شود.

ج) کاربرد وانت ها در حمل و نقل زباله

د) سیستم جمع آوری زباله با کانتینر های ثابت  Stationary Container System(S.C.S)

در این روش کانتینر های مستقر در اماکن تولید زباله به وسیله مردم یا مأمورین شهرداری بارگیری می شود. سپس کامیون های ویژه حمل زباله طبق برنامه از پیش تعیین شده به محا استقرار کانتینر حرکت نموده و پس از تخلیه زباله در مخزن خود کانتینر را در محل اصلی مستقر می کند.

2- مفهوم دفع زباله:

دفع زباله در ایران معمولاً به دو روش صورت می گیرد:

الف) دفن کردن                    ب) سوزاندن

که هر روش دارای محاسن و معایب متعددی است.

الف) دفن زباله:

در خصوص دفن زباله ها معیار ها و مکان یابی هایی وجود دارد. زمینی که مواد در آن دفن می شود باید از چند نظر مورد بررسی قرار گیرد:

• شیب زمین
• بارش
• جهت باد
• عمر متوسط زمین

عمر متوسط زمین با توجه به تغییر رشد جمعیت معمولاً دوره های 20 تا 40 ساله در نظر گرفته می شود.

طبق تحقیقات انجمن علمی آمریکا(APA) در مورد اندازه زمین مورد نیاز برای دفن بهداشتی زباله فرمول تجربی زیر ارائه شده است:

vفضای مورد نیاز در طول سال

Rسرانه تولید زباله

Cvحجم خاک پوششی مورد نیاز

Pدرصد کاهش حجم زباله بر اثر فشردگی

Dدانسیته (تراکم) متوسط زباله

علاوه بر تعیین اندازه زمین برای دفن زباله باید به دستورالعمل های اولیه و مقدماتی جهت یافتن مکان مناسب دفن زباله توجه کرد.

1- از چاه های تغذیه آب آشامیدنی حداقل 300 متر فاصله داشته باشد

2- از منابع آب های سطحی حداقل 100 متر فاصله داشته باشد

3- در مناطق پر باران مستقر نباشد

4- دارای خاک ریز به ضخامت 10 متر و از جنس رس یا مواد مشابه باشد

5- در جهت باد های غالب قرار نداشته باشد

(ممکن است هنگام انتقال از فایل ورد به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

متن کامل را می توانید دانلود نمائید

چون فقط تکه هایی از متن تحقیق در این صفحه درج شده (به طور نمونه)

ولی در فایل دانلودی متن کامل تحقیق

همراه با تمام ضمائم (پیوست ها) با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند

موجود است

فایل ها برای اینکه حجم آنها پایینتر شود وراحتتر دانلود شوند با فرمت rar یا zip فشرده شده و پسوردگذاری شده اند. پسورد همه فایل های این سایت یکسان است.

برای دریافت پسورد فایل اینجا کلیک کنید

لینک دانلود تحقیق : مدیریت منابع ضایعات شهری